山東移動與華為公司聯(lián)合宣布，其客戶關(guān)系管理（CRM）核心系統(tǒng)的軟硬件替換升級項目已成功完成并全面投入應(yīng)用。此次升級不僅是技術(shù)架構(gòu)的一次重大革新，更是山東移動深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升客戶服務(wù)體驗與運營效率的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。
本次核心系統(tǒng)替換升級，采用了華為領(lǐng)先的全棧ICT產(chǎn)品與解決方案，實現(xiàn)了從底層硬件到上層應(yīng)用軟件的全方位煥新。在硬件層面，部署了華為高性能服務(wù)器、存儲及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為系統(tǒng)提供了堅實、可靠、可彈性擴展的算力與數(shù)據(jù)底座，確保了海量用戶數(shù)據(jù)的高效處理與業(yè)務(wù)高峰期的穩(wěn)定承載。在軟件與服務(wù)層面，基于華為成熟的軟件平臺與行業(yè)實踐經(jīng)驗，對原有CRM系統(tǒng)進(jìn)行了深度重構(gòu)與優(yōu)化升級。新系統(tǒng)不僅繼承了原有業(yè)務(wù)功能，更深度融合了云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)了客戶洞察智能化、營銷精準(zhǔn)化、服務(wù)個性化與運維自動化。
此次成功升級為山東移動帶來了多重顯著價值：
- 系統(tǒng)性能與可靠性飛躍：新系統(tǒng)處理能力大幅提升，能夠應(yīng)對未來業(yè)務(wù)量的快速增長；系統(tǒng)架構(gòu)的高可用性與容災(zāi)能力顯著增強，保障了7x24小時不間斷的客戶服務(wù)。
- 運營效率全面提升：流程自動化與智能化水平提高，簡化了業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，縮短了業(yè)務(wù)開通時間，內(nèi)部運營效率得到優(yōu)化，有效降低了運營成本。
- 客戶體驗深度優(yōu)化：通過對客戶數(shù)據(jù)的深度整合與分析，新系統(tǒng)能夠支撐更精準(zhǔn)的客戶畫像、個性化的產(chǎn)品推薦以及更敏捷的投訴響應(yīng)，為千萬用戶提供更貼心、更便捷、更智慧的服務(wù)體驗。
- 業(yè)務(wù)創(chuàng)新敏捷賦能：模塊化、平臺化的新架構(gòu)賦予了業(yè)務(wù)快速上線和靈活迭代的能力，為5G時代新業(yè)務(wù)、新套餐、新營銷模式的快速創(chuàng)新與部署奠定了堅實基礎(chǔ)。
山東移動此次CRM核心系統(tǒng)的成功升級，是通信運營商與科技企業(yè)深度合作、共推行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的典范。它標(biāo)志著山東移動的核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)邁入了云化、智能化、平臺化的新階段，不僅鞏固了其服務(wù)支撐能力，更為其在激烈的市場競爭中構(gòu)建了差異化的核心競爭力。山東移動可依托這一更加強大、智能的“數(shù)字大腦”，持續(xù)探索智慧運營新模式，為廣大用戶創(chuàng)造更大價值，助力數(shù)字山東建設(shè)邁上新臺階。
